UXリサーチャー

WebサイトのUX（ユーザーエクスペリエンス）を高めるために、ユーザー調査やユーザビリティテストを行い、課題分析、改善提案を行う業務を担当します。海外リサーチ業務も増えているため、海外志向が強いかた、語学力を活かしたいというかたに最適な職種です。

調査手法はさまざまな種類があるため、お客様の課題やニーズをヒアリングし、最適な調査方法の提案を行います。実施する調査が決定したら、調査対象者や手順などをまとめた計画書の作成を行います。また、事前準備として調査手法に合わせた質問項目の作成、対象者の募集、海外調査の場合は通訳手配なども行います。調査結果の制度を左右するとても重要な業務の1つです。

設計や事前準備が完了したら、いよいよリサーチを実施します。調査手法によって必要な作業内容は変わりますが、インタビュー調査の場合は、参加者の受付作業を行ったあと、リサーチャーが質問項目を網羅できるようにインタビューを行います。対象者が多い場合は数日に分けて実施することも。インタビュー終了後には、お客様とインタビューの振り返り（ディブリーフィング）を行います。

調査結果を分析し、意見の集約、課題抽出や改善案をレポートとしてまとめていく作業です。ユーザビリティテストの場合は、インタビュー時の動画を振り返りながらユーザー行動の分析を行い課題点を抽出。改善策をレポートとしてまとめ、お客様に報告を行います。

当社は社内でWeb制作部門があるため、Webサイト制作プロジェクトの行程の1つとして調査が行われることがあります。そのため、改善策の立案後、すぐに制作部門に共有し、情報設計やデザインに反映できる体制が整っています。リサーチだけを専門に行う会社の場合、改善策を示したあとプロダクトに反映されるまでに時間を要してしまうケースや調査結果がどのように活用されたのかわからない場合もあります。当社では、リサーチャーの分析がWebサイトやアプリケーションの改善の起点となることができ、調査実施後もプロジェクトメンバーとして関われることがモチベーションにつながります。

グローバルリサーチが必要なプロジェクトが増えているため、海外の最先端の技術を身につけられるよう、海外セミナーやイベントへ積極的な参加の支援を行っています。当社は、日本国内で唯一、UX専門家によって構成される組織「UX alliance」に加盟していることもあり、国際カンファレンス「UX Masterclass」での発表を行った実績も多数あります。