アカウント・マネージャー

一般的には営業と呼ばれる職種に該当しますが、当社ではお客様との長期的な関係構築に重点を置いていることからアカウント・マネージャーと呼称しています。お客様のニーズを把握し、最適なソリューションを提案することで、顧客満足度向上と売上拡大を目指します。

新規顧客の獲得や既存クライアントとの関係強化に向けた活動を行います。

問い合わせをいただいたお客様との窓口となり、サービスに興味を持っていただいた背景や抱えている課題などについてのヒアリングを行います。その際、自社紹介やご希望のサービス内容などについてのご案内も行います。

すでに当社のサービスをご利用いただいているお客様に対して、さらなる関係強化に向けてアプローチ活動を行います。新サービスのリリース情報や当社で開催しているセミナーの案内を行ったり、現状の運用状況のヒアリングを定期的に行い、改善点や新たなニーズを探っていきます。

ヒアリングの結果から見えてきたお客様の課題に対して、最適なサービスがあれば紹介を行ったり、複数のサービスを組み合わせた改善施策のご提案を行います。自社のサービスをご提案するだけではなく、時には外部パートナーに協力を仰ぐなど、お客様のビジネス課題の解決を一番に考え、複合的なご提案を行うことが重要です。

ご提案したサービスを受けることが決まったら、契約書の作成、正式な見積書の作成、発注・受注処理などの事務処理を行います。また、納品後の検収作業もアカウント・マネージャーが担当し、契約から納品までお客様と当社をつなぐ窓口となり、プロジェクトを円滑に進めるための支援を行っていきます。

当社は、9割以上がクライアントとの直接取引です。お客様との意思疎通がはかりやすく、本質的な課題解決に貢献できます。たとえば「Webサイトのアクセス数を増やしたい」というご相談でも、直接お話を伺うと「特定のターゲット層にアプローチし、商品への購買欲を高めたい」という本質的な課題が見えてくることがあります。お客様の生の声を聞きながら、課題解決に取り組むことができるので効果が見えやすく、やりがいにもつながります。

お客様のビジネス課題は日々変化し、当社にいただく要望も広範囲にわたるものとなっています。多様なプロジェクトに携わる過程で、時には外部パートナーに協力を仰ぐこともあります。Web制作にとどまらない最新のWeb技術やマーケティングトレンドに触れる機会が豊富にあり、幅広い知見を身につけられる環境があります。