ミツエーリンクスの歩み

ミツエイリンクスは1990年7月、東京都中野区で誕生しました。

電話の通信回線と音声を、企業のマーケティング活動や採用活動に役立てるサービスを提供する会社として、業務を開始。自社の音声収録スタジオで電話回線を通してもノイズが発生しにくい音声データの収録方法を開発し、質の高いサービスを提供しました。

多くの企業でFAXが活躍していた1992年当時、FAXでやりとりされる情報は文字のみでした。写真や画像を送付すると、FAXでデジタル処理されたときに黒くつぶれてしまい、情報として何も伝わらない状態になっていたからです。そこでFAXでも鮮明な写真・画像情報を送信することができるシステムの開発に着手。縦横比が変わる、不鮮明な部分が残るなどの問題をひとつずつ解決し、FAX用画像処理サービス「鮮明画像出力システム」をリリースしました。このサービスは、ゲームメーカー、電子通信事業者、情報メディアサービス会社などに採用されました。

日本で最初にインターネットの商用サービスが開始されたのが1993年、翌1994年にはダイヤルアップ接続サービスが始まりました。当社もダイヤルアップ接続サービスに加入し、アメリカのホワイトハウスや、当時の革新的ブラウザであるMosaicのWebサイトを閲覧。インターネットの可能性に感銘を受け、Webサイト制作会社となるべく準備を開始しました。HTMLの技術知識を持つ人材は世の中にほとんどおらず、暗中模索で技術を体系化。その後、Webサイト構築を初受注し、時にはお客様から情報を提供いただきながら構築したWebサイトを納品しました。翌年には、社内でDTPデザイナーとして活躍していたスタッフが次々とWebサイトの技術を習得し、Webデザイン事業部を新設することになります。

この頃の国内Webサイトは、静的ページによるものが多くを占め、プログラムによる動的ページが実装されているものはほとんどありませんでした。そこに、国内大手メディアがサイト内検索システムを備えた大規模サイトの構築を検討。ちょうどCGIの習得を終えたところであった当社は、コンペに参加し案件を受注しました。サイト内検索システムだけでなく静的ページの自動生成ツールまで制作し、無事に納品したのをきっかけに、システム開発事業を開始することになったのです。

2001年には国内初となる苦情対応マネジメントシステムJIS Z 9920への対応を自己宣言、またこれも国内初となる情報セキュリティ英国規格BS7799の認証を取得。

2002年には情報セキュリティ管理の適合性評価制度ISMSの認証を取得、また国内初のコンプライアンスシステム規格ECS2000への対応を自己宣言。

2003年には業界に先駆けてプライバシーマーク制度の認証を取得。

2004年には世界初、苦情対応マネジメントシステムの国際規格ISO10002への自己適合を宣言、CMMI（Capability Maturity Model Integration）レベル2を達成、労働安全衛生マネジメント規格 OHSAS18001に準拠しました。

東京都中野区に誕生し、新井薬師の門前町で成長してきた当社ですが、業務が拡大し、スタッフも増えたことで事務所が複数に分かれてしまっていました。そこで業務効率化をめざし、ワンフロアにスタッフが集まることのできる西新宿のビルに引っ越しを決定。15階から見える西新宿の景色に感動しつつ、新しい事務所での業務を開始しました。

時代はWebファーストから変わって「モバイルファースト」の時代を迎えていました。Webサイトにアクセスするための端末は、パソコン、タブレット、スマートフォンと多岐にわたります。Webサイトには、画面幅が大きくても小さくても情報をきちんと伝えられる柔軟な作りが求められていました。当社は、ひとつのWebサイトで柔軟な画面幅に対応可能な「レスポンシブWebデザイン」技術にいち早く取り組み、自社サイトをレスポンシブWebデザイン化。さらには本格的にサービスとして提供を開始しました。

Webサイトの新規構築やリニューアルは、その後に続く運用の第一歩にすぎません。従来提供していた、お客様先に常駐してWebサイト構築・運用をサポートする「オンサイト」をはじめとする運用関連サービス群を強化することはもちろん、新規構築・リニューアル時からWebサイトの継続的改善のしやすさを見据えた環境を整えることをより強く意識して、サービス提供を行う取り組みを開始しました。

ミツエーリンクスでは、プロジェクト専任のチームを構成して、当社内から、もしくはお客様先に常駐してサービスを提供しています。お客様によっては、オフィスに常駐できるスペースがないが、情報の機密性が高いので当社内で業務を行う場合でもセキュアな環境を整えてほしいというご要望をいただくことがあり、そのようなご要望に応えるために、プロジェクト専用の個室を準備しました。専用線を引いたり、お客様が来社してスタッフと一緒に業務ができたりするようになっています。

コンピューター技術の進歩で起きた第三次産業革命から、コンピューター自体が判断を行うようになる第四次産業革命の時代となり、認知技術によりデジタルレイバーと呼ばれる仮想労働者が業務を行うRobotic Process Automation（RPA）を活用した業務効率化に取り組む企業が増えてきました。RPAの導入は人事や経理などの業務に導入されることが多いのですが、当社は定型業務の多いWebサイト運用にも活用できるのではないかと考え、導入を開始。お客様のWebサイト構築時や、お客様自身の業務効率化に貢献しています。